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天津：春节服装食品手机餐饮服务问题不少
发布时间：2008-2-20 11:15:04 来源: 携购网 【大 中 小】
　　春节期间，天津市消协共接待消费者电话咨询和投诉90余人次，受理消费者投诉53件，其中，及时解决49件，办结率达92.4%，为消费者挽回经济损失近5万元。这53件投诉中，商品质量和售后服务的38件，占71.6%。服务类投诉的15件，占28.3%。投诉率与去年春节相比下降了10%。
　　情况表明，百货类商品投诉中，服装、鞋类和食品比较突出。受理百货类投诉19件，其中，服装鞋帽、食品类投诉15件，占百货类投诉的79%。消费者主要反映的问题为，皮鞋、服装质量问题多。春节期间有的消费者购买的新鞋只穿几天就出现开胶、掉色等质量问题；服装出现掉毛、脱色、破洞等现象严重。消费者张某在一品牌专卖店买了一双时尚红色女皮鞋，穿后才发现鞋内掉色严重，几双袜子均被染成了红色；消费者王某年前花200余元在一家大型商场购买了一条“品牌”西裤，刚穿没两天，发现掉色，当用湿手触摸裤子时，手竟然被染成黑色。食品变质问题反映多。主要是食品在保质期内变质、以次充好、食品内有异物、生产日期弄虚作假、盒内食品与外包装标志不符等问题。消费者李某在一家超市买了一盒“包装精美”的皮皮虾肉，回家打开后，闻见的竟然是恶臭味，显然是过了期的变质食品。

　　家用电器手机类投诉仍居高不下。春节期间受理家用电子电器类19件，其中手机类投诉14件，占家用电器投诉的73.6%；消费者反映较突出的问题为：“水货”手机售后服务无法保障等问题较为突出。年前消费者魏某在一家手机交易市场花了比市场价格低一半的钱购买了一台未开具正式发票的“水货”手机， 仅一天，就出现“死机、断电、无信号”等严重质量问题，因没有正式发票，售后服务无法得到保障，消费者只能是自认倒霉。

　　服务类投诉中餐饮较为集中。春节期间,受理服务类投诉13件，其中餐饮服务类投诉8件,占服务类投诉的61.5%。服务类投诉主要反映个别商场、超市服务质量差，还有个别饭店不能保障菜品质量，菜品内有异物等问题。（梁素梅） 来源:
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