商场打烊马虎清场 两名顾客被锁店内 - 体育用品 鞋 鞋子
发布时间：2007-9-4 19:12:14 来源: 携购网 【
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西博阳光体育用品店16日晚打烊时，马虎清场，两名顾客被锁店内
体育用品店事后认同被锁顾客的善意提醒，及时整顿落实清场制度
每个卖场都想留住顾客，套用一句已不算时髦的
话来说，就是“顾客就是上帝”。卖场采取各种措施留客，从某种意义上对于顾客来说，也能得到一份受尊重的享受和愉悦。
然而，16号晚上，昆明的赵先生和女儿却被西博阳光体育用品店“留”得很不爽。事后，赵先生善意地说：“他们如此留我，万一我是坏人，他们怎么办？”
收工心切 锁门困顾客
16号晚上9点50分左右，位于昆明市东风东路的西博阳光体育用品店内，传出了“我商场的营业时间是上午10点到晚上10点，请顾客抓紧时间购物……”的打烊提示音。而此时，赵先生和女儿正在店内的匡威专柜试鞋子。赵先生看了看表，马上就到10点钟了，为不影响商场正常收工，他马上带着开好的单据赶到收银台准备付款，此时，距10点正还差一分钟，而收银台却已经收工了。出于对辛苦了一天的店员的理解，赵先生并没有因此而心生“怪罪”之意，依然坚持购买选好的商品，把钱付给匡威专柜的营业员后，和女儿一起准备从大门走出去。
此时，令赵先生和女儿意想不到的情况接连出现了：商场大门已经紧锁，员工个个归心似箭，面对同样急于想离开商场的赵先生，一名员工说：“1楼的门已关，你从3楼的门出去吧。”赵先生立即和女儿冲到3楼，“这里是员工通道，门已经锁了，已经出不去了”，把守在门口的两位老人口中挤出的这句话，一时间让赵先生感到不可理解，再次冲下1楼，但面对的依然是紧闭的大门和空无一人的柜台。
还好，最终有一名值班的员工拨通了值班经理的电话，10点17分，值班的马经理赶来后，赵先生和女儿才得以被放行。
“为什么还有顾客就关门？我从1楼上3楼时，营业员还没走，为什么后来营业员都能离开，我还走不掉？在我从1楼到3楼再从3楼到1楼的过程中，竟然没有一个人理会我，任由我窜，店员的责任心缺失让我愤怒不说，偌大一个商场如此管理，就不怕有安全隐患？万一我是坏人，顺手牵走几十件商品，他们去找谁？”被困近20分钟，赵先生虽然心有些许怨气，但最让他想不通的是商场的管理竟然如此粗心，如此大意。
马虎清场 “我们错了”
“我们所有领导人一晚上没睡好，这样的事情发生，确实是我们工作的疏漏。我们举一反三，如果滞留在店里的是一个心怀鬼胎的不法分子，后果将不堪设想。我们真诚地向顾客表示道歉。目前，我们已经在研究整改措施。”前日，西博阳光体育用品店的顾晓龙经理在接受本报记者采访时这样说。
对于赵先生善意的担忧，顾晓龙十分认同，他还说：“这个事情想起来还真有点让人后怕，以前在别的商场就发生过劫匪砍伤保安的事情。如果工作人员疏忽，会让不法分子钻了空子。
顾晓龙称，他们的营业时间是早上10点到晚上10点，一般到晚上9点30分，就开始通过广播的形式，提醒商场内的顾客抓紧时间购物，从9点50分开始，门外就有保安在提醒顾客不再进入商场。在停止营业以后，值班经理要到每一层楼检查，看见人走光了才把灯关掉。但在16号晚上，商场的工作确实存在疏忽，可能是由于工作人员在清场关灯的时候，与赵先生上下楼的时间形成时间差，于是没有注意到。此事给了他们很大的教训，当天值班的两位经理已分别受到了处罚。下一步，商场还将给员工上课，教会他们在紧急关头，多为顾客着想。
“当时大门已经关闭，而员工通道还可以出去，如果我们的员工当时能对赵先生说一句：‘先生，请跟我走。’就不会损害顾客的利益了。”顾晓龙说。
及时整改 真心留客
一次不恰当的“留客”之举，引发了顾客的反感之情，随后，商场用整改行动表示，他们的留客之心，是真诚的，尽管这样的整改效果并不十分理想。
前天晚上9点半，记者再次来到西博阳光体育用品店购物体验。9点50分左右，广播开始提示顾客抓紧时间选购商品。10点正，记者来到商场二楼准备买双鞋，虽然已经到下班时间，但卖鞋的售货员还是等着记者试鞋，拿着单子到收银台的时候，刷卡机已经关闭，在记者要求下店方恢复刷卡机供电，记者最终顺利付款。此时，商场上楼的电梯已经停开，没有顾客选购商品的营业区售货员逐渐聚到二楼。一名售货员说，商场里的所有工作人员要清场后才能一起离开。
10点15分买好鞋后，记者询问商场里有没有摄影包？售货以要关门为由，要求我们次日再去买，记者说当晚就要离开昆明了，希望能快速看一下，最终售货才勉强同意。10点18分，买好摄影包。早等着下班的商场工作人员迫不及待地往3楼员工通道拥去。记者则在一名工作人员的带领下顺利从1楼离开商场。
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